Un studiu de piata comandat de reprezentanta companiei nipone in Romania si realizat de Mercury Research, in 2011, a aratat ca Toyota Material Handling Romania este numele de referinta atunci cand vine vorba de furnizarea de stivuitoare, transpalete, echipamente de tractare si de depozitare.
Toyota Material Handling Romania este recunoscuta pe piata romaneasca de profil ca fiind cel mai important si de incredere furnizor de echipamente si servicii. Echipamentele oferite de TOYOTA sunt apreciate de clienti pentru calitate, folosirea celor mai de varf tehnologii, eficienta si siguranta pe care o confera in operare.
Furnizor de incredere
Reputatia ca furnizor de echipamente este un alt capitol la care Toyota Material Handling Romania se detaseaza ca lider de piata. Conform studiului, reprezentanta companiei japoneze in Romania primeste cele mai multe voturi pentru prima pozitie a topului (24% dintre respondenti). O reputatie cladita pe calitatea echipamentelor, a ofertelor de vanzare si inchiriere, dar si pe ofertele de service. Cei mai importanti concurenti sunt plasati la o distanta de 9, respectiv 10 procente.
Toyota Material Handling Romania este considerat lider si atunci cand vine vorba de furnizori orientati catre clienti si furnizori corecti si onesti, acestia pozitionand Toyota Material Handling Romania in varful preferintelor pentru un partener pe termen lung si in topul celor mai recomandati furnizori de profil.
Calitatea echipamentelor
Notorietatea echipamentelor de stivuit oferite de Toyota Material Handling Romania se afla in topul utilajelor de profil. Compania ofera o bogata gama de produse marca Toyota si BT.
Un produs cunoscut este insotit automat si de notorietatea calitatii sale. Iar in cazul echipamentelor oferite de Toyota Material Handling Romania, lucrurile sunt confirmate de pozitionarea lor in primele 3 locuri ale topului alcatuit de utilizatori.
Echipamentele furnizate de Toyota Material Handling Romania si-au cladit reputatia pe atribute esentiale pentru fiecare utilizator. Utilajele oferite de Toyota se diferentiaza de alte marci de pe piata echipamentelor de stivuit prin folosirea unei tehnologii de varf si siguranta oferita in operare. Doua caracteristici care plaseaza orice utilaj in topul eficientei de exploatare.
Acelasi studiu arata ca in topul preferintei pietei din Romania sunt stivuitoarele diesel si cele pe gaz (folosite de 87% dintre utilizatori) urmate de stivuitoarele electrice (72%). Pozitia a treia este ocupata de transpaletele manuale (48%). Pe locurile 4 si 5 in top se situeaza transpaletele electrice (32%) si echipamentele pentru picking (18%). Alte echipamente dedicate incheie topul cu procente care variaza intre 2% si 8%.
Service complet si orientat catre client
Orientarea catre clienti si personalul calificat sunt doua criterii la care Toyota Material Handling Romania este lider si cand vine vorba de furnizarea serviciilor de intretinere si reparatii. Aceste atuuri, la care se adauga seriozitatea, promptitudinea, calitatea reparatiilor si raportul calitate-pret, fac din Toyota Material Handling Romania cel mai recomandat furnizor pentru echipamente de stivuit.
Aceste atribute sunt esentiale in conditiile in care utilizatorii echipamentelor de stivuit prefera relatiile pe termen lung cu furnizorii. Iar la acest capitol, Toyota Material Handling Romania nu doar ca isi pastreaza clientii vechi, ci poseda o rata mai buna de atragere a noilor parteneri, prin comparatie cu concurenta.
In comparatie cu media la nivelul pietei, in randul clientilor Toyota Material Handling Romania, mai multi clienti folosesc sau intentioneaza sa foloseasca colaborari de tip full-service in detrimentul celor de intretinere planificata.
Perfectionare continua
Dincolo de confirmarea faptului ca Toyota Material Handling Romania este un nume de referinta pe piata echipamentelor de stivuit si service, compania este preocupata de imbunatatirea tuturor aspectelor care tin de relatia cu clientii.
Aceasta atitudine este elementul de baza al succesului, in conditiile in care studiul reliefeaza o exigenta din ce in ce mai ridicata a clientilor fata de serviciile prestate de furnizorul de service.
Toyota Material Handling Romania performeaza foarte bine pe atribute care sunt importante pentru utilizatorii de service, toate acestea ducand la clasarea companiei in topul furnizorilor de servicii post-vanzare pentru echipamentele de stivuit: monitorizarea activa a inspectiilor tehnice si a istoricului interventiilor (64% dintre respondenti au dat note de 9 si 10 in evaluarea acestui atribut pe o scala de la 1 la 10), reteaua extinsa de service (63%) si promptitudinea service-ului (57%), utilizarea pieselor de schimb originale (73%), competentele tehnice (77%) si amabilitatea angajatilor (76%).
Studiul de piata a fost realizat in perioada martie-mai 2011 de catre Mercury Research si a vizat utilizatori ai echipamentelor de stivuit din domenii relevante: retail, logistica, productie, porturi, imbuteliere, materiale de constructii si industria alimentara. Persoanele care au raspuns la intrebari ocupa pozitii cheie in achizitionarea sau utilizarea utilajelor de profil. Marja de eroare a studiului este de +/-8.1%, la un nivel de incredere de 95%.
La realizarea acestui material au fost folosite date si cifre extrase din studiul de piata realizat de Mercury Research pentru Toyota Material Handling Romania.
