Parlamentul European reunit la Strasbourg a votat, săptămâna aceasta, un raport de iniţiativă privind drepturile pasagerilor pe toate mijloacele de transport. În prezent există mai multe regulamente europene privind drepturile pasagerilor pentru diferite mijloace de transport. Astfel, în 2005 a intrat în vigoare legislaţia privind drepturile pasagerilor în transportul aerian şi în decembrie 2009 pentru cei ce călătoresc cu trenul. În decembrie 2012 va intra în vigoare regulamentul privind drepturile pasagerilor ce călătoresc cu vaporul, iar în martie 2013 pentru cei ce călătoresc cu autobuzul şi autocarul. Silvia-Adriana Ţicău, vicepreşedinta comisiei de Transport şi Turism din Parlamentul European, a subliniat importanţa elaborării unui set de reguli privind drepturile pasagerilor pentru toate tipurile de transport şi pe cea a consolidării punerii în aplicare a dispoziţiilor existente referitoare la drepturile pasagerilor şi îmbunătăirea acestora.
„Totodată, salut decizia Comisiei de a continua campania de informare privind drepturile pasagerilor pană în 2014. Recomandăm ca la această campanie de informare să participe autorităţile naţionale şi centrele naţionale de protecţie a consumatorilor”, a declarat Ţicău, într-un comunicat remis redacţiei.
Un aspect important din cadrul raportului adoptat de Parlamentul European se referă la drepturile persoanelor cu dizabilităţi sau cu mobilitate redusă. “De asemenea, pentru a răspunde nevoilor persoanelor cu dizabilităţi sau cu mobilitate redusă şi pentru a oferi servicii de asistenţă mai cuprinzătoare pasagerilor în cazul perturbărilor majore ale călătoriilor, recomandăm ca în locurile de plecare şi de sosire (în aeroporturi, gări, autogări şi porturi) să se înfiinţeze puncte de informare şi ghişee de asistenţă accesibile fizic şi prin mijloace TIC, cu personal suficient şi pregătit corespunzător”, a subliniat Adriana Ţicău.
“Unul dintre amendamentele pe care le-am depus la acest raport abordează problema proliferării clauzelor abuzive din cadrul contractelor transportatorilor aerieni, cum ar fi cerinţa abuzivă ca pasagerii să folosească biletul dus al unui bilet dus-întors pentru a putea folosi biletul de întoarcere, sau ca pasagerii să folosească toate cupoanele unui bilet de avion în succesiune. Invităm Comisia să ia măsurile necesare în acest sens”, a mai declarat europarlamentarul S&D.
Printre recomandările adoptate de Parlament se număra:
- includerea în lista drepturilor pasagerilor dreptul la un standard minim de calitate a serviciilor oferite de transportatori;
- abordare globală pentru a integra toate drepturile pasagerilor, dreptul la compensaţii, la rambursare şi la informare, într-un cadru legislativ comun care să creeze condiţii de concurenţă loială între diferitele moduri de transport;
- informaţii clare cu privire la răspunderea transportatorilor în cazul deteriorării bagajelor în timpul călătoriei, la diferenţele privind norma de bagaje admisă, la compensaţii pentru întârzieri şi la normele stabilite între transportatori;
- in cazul achiziţionării online a biletelor sa nu se adauge costuri suplimentare înainte de cumpărare, iar pasagerii să poată distinge clar între costuri operaţionale neopţionale incluse în tarif şi elementele opţionale care pot fi rezervate;
- orientări în vederea soluţionării rapide a reclamaţiilor prin intermediul unor proceduri simplificate;
- Comisia să propună ca furnizorii de servicii pentru diferite tipuri de transport să aibă obligaţia de a oferi o garanţie finală pentru acoperirea datoriilor acestora în caz de insolvenţă, faliment sau retragere a unei autorizaţii de operare;
- clarificarea chestiunii răspunderii în cazul deteriorării bagajelor, în special în cazul echipamentelor de mobilitate sau de asistenţă, al căror cost de înlocuire depăşelşe adesea valoarea maximă de rambursare prevăzută de dreptul internaţional. (M.B.)
